Az aktív hallgatás a figyelmesen hallgatható, miközben valaki más beszédet mond, idézi és visszatükrözi az elhangzottakat, és visszatartja az ítéletet és tanácsot.
Az aktív hallgatás többet jelent, mint hallani, amit valaki mond. Amikor aktív meghallgatást gyakorolsz, akkor foglalkozol azzal, amit a másik személy mond, anélkül, hogy tanácsolna vagy ítélkezne.
Az aktív hallgatás legfontosabb szempontja az, amit a beszélő mond.
A következő lépések segítenek abban, hogy jobb aktív hallgatóvá válj:
Legyen szemkontaktus, amíg a másik személy beszél. Általánosságban elmondható, hogy a szemkontaktust a hallgatólag 60-70% -ig kell célba venni. A másik ember felé hajoljon, és alkalmanként bólintson. Kerülje el a karjait, mert ez azt jelzi, hogy nem hallgatsz.
Ahelyett, hogy kéretlen ajánlást vagy véleményt ajánlana, egyszerűen parafrazáljon, amit már említett. Lehet, hogy elkezdi ezt mondani: "Más szóval, amit mondasz ...".
Ne szakítsa félbe, amíg a másik beszél. Ne készítsd el a választ, amíg a másik személy beszél; az utolsó dolog, amit mond, megváltoztathatja annak jelentését, amit már mondott.
Amellett, hogy hallgatja az elhangzottakat , figyelje a rejtett jelentéssel kapcsolatos nonverbális viselkedést . Az arckifejezés, a hang és más viselkedés néha többet mond önnek, mint a szavak önmagukban.
A hallgatás közben kapcsolja ki a belső párbeszédet. Kerülje az álmodozást. Lehetetlen, hogy egyidejűleg hallgasson valaki másra és saját belső hangjára.
Érdeklődést mutasson fel kérdéseket feltett kérdések tisztázása érdekében. Kérdezzen nyílt végű kérdéseket, hogy ösztönözze a beszélőt. Kerülje a zárt, igen vagy nem kérdéses kérdéseket, amelyek általában leállítják a beszélgetést.
Kerülje el a tárgy hirtelen megváltoztatását; úgy tűnik, hogy nem hallgatta a másik személyt.
Ahogy hallgatsz, nyitott, semleges, és visszatartsd az ítéletet és a sztereotípiákat.
tippek
- Légy türelmes, amíg hallgatsz. Sokkal gyorsabban tudunk hallgatni, mint mások.
- Ismerje meg az aktív hallgatás felismerését. Nézze meg a televíziós interjúkat, és figyeld meg, hogy aktív-e a meghallgatás. Tanulj meg mások hibáiból.
Példa az aktív hallgatásra
A telefonos beszélgetés következő példájában észre fogod venni, hogy az aktív hallás megkönnyíti a hangszóró hallgatását, és ösztönzi a nyílt beszélgetést.
Lisa: Szia Jodie ... annyira sajnálom, hogy ezt eltörölöm, de harcoltam a nővéremmel, és azóta nem beszéltünk. Nagyon ideges vagyok.
Jodie: Hi Lisa ... rendben van, semmi probléma. Tehát harcoltak és nem beszéltek?
Lisa: Igen .... vitatkoztunk, mert azt akartam, hogy jöjjön át a helyünkre az ünnepekre, de azt mondta, hogy túl nehéz volt a kölyökkelt gyerekekkel. Nagyon őrült voltam abban az időben, de most rosszul érzem magam.
Jodie: Hallottam ... egy érvbe kerültél, és őrültségessé tette, de most rosszul érzed magad.
Lisa: Igen, csak annyira mérges engem, feltételezve, hogy mivel nincsenek gyerekei, nem értem, hogy milyen.
Tudtam, hogy nehéz lesz rá, de azt gondoltam, hogy az ünnepeket mindenképpen a helyünkön szeretné tölteni. Egyáltalán nem értettünk egyet.
Jodie: Úgy tűnik, dühös vagy, mert feltételezéseket tett, és nem akart semmilyen erőfeszítést megtenned látni.
Lisa: Teljesen. Talán újra meg kell mondanom neki, hogy megértem, hogy nehéz, de nagyon remélem, hogy eljöhet. Vagy talán csak azért jöttek a napra, hogy ne maradjanak éjszaka. Nem akarok többé vitatkozni vele.
Jodie: Szóval ... Talán beszélsz vele, és elmondod neki, hogy érti az érzéseit ... és egy napi látogatás talán nem rossz?
Lisa: Igen, azt hiszem, ezt fogom tenni. Kösz! Sokkal jobban érzem magam, ha csak megvan az esélyem arra, hogy megosszam azt, amit éreztem.
Az aktív hallgatásra vonatkozó kutatás
Egy 2011-es tanulmányban Gearhart és Bodie úgy találta, hogy az aktív hallgatás elsősorban a verbális szociális készségekhez kapcsolódik, nem pedig a nonverbális készségekkel szemben , ami azt sugallja, hogy az aktív hallgató aktívabb társalgási partnerként működik, nem pedig a nemverális és érzelmi kommunikáció szabályozására .
Mit jelent ez, ha szenved a szociális szorongással ?
Az aktív és az empatikus hallgatók jól érzik magukat a beszélgetések kezdeményezésében és fenntartásában. Ha fejleszteni szeretné az aktív hallgatási készségeket, javítaná a beszélgetési képességét - azonban ne számítson arra, hogy csökkenti a szorongás bármely tünetét. A szorongásodat külön kell kezelned terápián vagy más kezelésen keresztül, annak érdekében, hogy az aktív hallgatási készségeid ragyogjanak.
Forrás:
Gearhart CC, Bodie GD. Az aktív-empátiás hallgatás mint általános szociális képesség: a bizonytalanság a bivariátus és a kanonikus korrelációk között. Communication Reports 2011, 24: 86-98.
Pennsylvania Állami Egyetem. Aktív hallgatás .