Hogyan csinálsz hideg hívásokat, ha társadalmilag aggódsz? A hideg hívó szorongás az a félelem, amelyet az értékesítők tapasztalt előtt és közben olyan ügyfelekhez intézett hívások előtt, amelyekkel soha nem beszéltek. A kutatások azt mutatják, hogy az értékesítők 40% -a komoly aggodalmat érez a hideg hívásoknak a karrierjük egy bizonyos pontján történő elkészítésével kapcsolatban.
Hogyan készítsünk hideg hívásokat
A szociális szorongásos rendellenességekkel (SAD) rendelkezőkkel szemben számos tényező, hogy az eladó lehet, potenciálisan szorongást idézhet elő; azonban a hideg hívás az egyik legnehezebb lehet.
A negatív önértékelések és az ügyfelek potenciális negatív reakcióinak kombinációja szorongást okozhat. Az alábbiakban talál néhány tippet, amelyek segítenek megbirkózni az értékesítés ezen aspektusával.
- Van egy körvonala
Bár lehet, hogy kipróbálhatja a szkriptből való közvetlen olvasást, jobb, ha egy általános vázlat van , amelyre hivatkozhat. A szkriptből való leolvasás elválasztja a tartalmától, amit mondasz, és lehetővé teszi, hogy elméd járni kezd.
A másik oldalon lévő személy általában megmondja, hogy a szkriptről olvasott-e, és kevésbé valódiak lehetnek.
- Tedd a kutatásodat
Mielőtt felveszi a telefont, győződjön meg róla, hogy ismeri a hívott személy nevét és cégét, és mindkettőt. Tanulmányozza a potenciális ügyfelek igényeit, és hogyan tud megfelelni azoknak. Legyen világos a saját elméjében, mi a célod, mielőtt felhívsz; ez lehetővé teszi, hogy könnyebben irányítsa a beszélgetést.
- Légy pozitív
Ha általában aggódsz a telefonhívások miatt, próbáld úgy eljárni, mintha nem félsz . Ülj le egyenesen, amikor beszélsz, mosolyt tedd az arcodra, és olyan magabiztosan beszélj, amennyit csak tudsz.
Mindaddig, amíg felkészült a megfelelő előkészítésre, nincs semmi oka annak, hogy nem "hamisítanád", amíg nem teszed meg. Végül a bizalom növekedni fog tapasztalattal.
- Gyakorlat
Gyakorolja meg, amit mondani szeretne , jegyezze fel magát, hallgassa meg a felvételt, majd hajtsa végre a változtatásokat az alapján, amit hall. Ha nem gondolod, hogy eléggé objektív vagy, kérdezzen meg valakit, akit megbízsz, hogy visszajelzést adj.
Ennek a gyakorlatnak a segítségével segíthet azon kommunikációs stílusok azonosításában, amelyek szükségessé tehetik a csevegést, például arról, hogy milyen gyorsan beszél vagy a hangja mennyisége.
- Jegyzetel
Amennyire csak lehet, jegyzeteket kell tennie a beszélgetés során . Ez segít elkerülni a negatív gondolkodási minták elcsúszását, és összpontosítani arra, amit a másik személy mond. Emellett írásos feljegyzést is kap arról, amit elmondtak, hogy a jövőbeli beszélgetésekre hivatkozhat.
A hideg hívások kutatásai
A Baylor Egyetemen működő Keller Center által készített tanulmány szerint 50 ingatlanügynök az Egyesült Államokból 6264 hideg hívást tett. E hívások közül 72% -ot nem fogadtak el, vagy rossz számok voltak. A megkérdezett 28% -ról átlagosan csak az 59-ből egy ember beleegyezett abba, hogy kinevezzen egy ügynökkel. Végül a telefonálás legjobb ideje 10 és 14 óra között volt.
Mit jelentenek ezek az eredmények az Ön számára?
- Három hívás közül kettő valószínűleg nem válaszol, ezért gondoljon ezekre a "halott" hívásokra, mivel olyan eséllyel jár, hogy elkapja a levegőt a potenciális ügyfelek vagy ügyfelek között.
- Ha sok "nemet" kap egy sorban, ne feledje, hogy ez normális és várható. Szüksége lesz nagy mennyiségű hívásra, hogy megtalálja az érdeklődő ügyfelet - ez a hideghívás jellegét jelenti, és nem az értékesítési képességét. Némi inspirációval nézze meg Will Smith filmjével "A boldogság nyomában" című filmet, és nézze meg, mennyi erőfeszítést tesz a hideg hívásába.
- Ha van választási időed, hívd fel valamikor közép-délelőtt és délután. Bár nem világos, hogy miért ez a legjobb alkalom telefonhívásokra, valószínű, hogy nem fogsz embereket felvenni a reggeli felzárkózás vagy a délutáni összeomlás során.
A hideg hívások alternatívái
Ha a hideg hívások nem feltétlenül működnek az Ön számára, akkor nézze meg, nincs-e jobb megközelítés, amit a felügyelőnek javasolhat. Sok szervezet távolodik a hideg hívásoktól, mert kevésbé hatékonyak, mint a meglévő ügyfelek és az érdeklődő ügyfelek nyomon követése.
Egy Word From
Végezetül, ha a szociális szorongás súlyos olyan pontig, hogy akadályozza a munka teljesítményét, és még nem értékelték a szociális szorongásos rendellenességet , itt az ideje szakszerű tanácsadásra .
Az SAD egy kezelhető állapot, és a telefonhívások lebonyolításával kapcsolatos félelmek kezelhetők például a kognitív-viselkedési terápia (CBT) révén.
Forrás:
Baylor Egyetem. A hideg hívás elfogyott?
Verbeke W, Bagozzi RP. Értékesítési hívás szorongás: feltárása, hogy mit jelent, amikor a félelem szabályozza az értékesítési találkozást. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Női bérlet. Hideg hívás 101.